バーミキュラのライスポットを使っているのですが、
今回、
7年使っているポットヒーターから、大きな異音が発生。
実際に修理へ出しました。
最初は
「もう買い替えのタイミングかな…」
とも思いました。
でも結果としては、
“また大事に使っていきたい”
と思える状態で戻ってきて、
改めてバーミキュラというブランドを好きになった体験でした。
この記事では、
・異音の症状
・修理の流れ
・修理費用
・修理期間
・実際の修理内容
・戻ってきた状態
まで、リアルにまとめます。
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ライスポットのポットヒーターから突然「カラカラカラ…」と異音
ある日、
いつものように調理モードをスタートした瞬間、
「カラカラカラカラ…！！」
という、だいぶ大きな異音が出ました。
びっくりして、
思わずすぐ停止したくらいの音です。
何度か試してみても改善せず。
私は普段から裏側のファン部分もある程度掃除していたため、
「ホコリかな…？」
という感じでもありませんでした。
GW中に問い合わせ｜電話越しに異音を確認してもらえた
ちょうどGW中だったため、
まずはメールで問い合わせをしました。
・大きな異音が出ること
・この状態で使い続けるのは難しそうなこと
・故障なのか知りたいこと
を伝えたところ、
連休明けすぐに電話がありました。
電話では、
実際に調理モードをスタート。
その音を、
電話越しに確認してもらいました。
「ホコリではない可能性が高そう」とのこと
案内されたのは、
「ファン部分にホコリが入り込んで異音が出るケースは割と多い」
ということ。
ただ、
その場合は、
“ここまで大きなカラカラ音にはならないことが多い”
そうです。
また、
・何かが内部に入り込んでいる
・内部部品が壊れる前兆
などの可能性もあるとのことでした。
もちろん、
実際に中を見てみないと断定はできないそうですが、
「自力で対処できる状態ではなさそう」
ということで、
修理預かりの案内になりました。
※埃が原因の場合は、掃除機で吸引することで改善することもあるそうです。
ポットヒーター修理費用は10,650円｜追加費用なしだった
この時点で案内された修理費用は、
往復送料込みで10,650円。
私はこの時悩みました。
というのも、
・7年も使っていること
・もし内部部品交換なら高そうなこと
・ポットヒーター単体利用が中心で今すぐ困るわけではないこと
から、
「新品を買うのもアリかな…」
とも思ったからです。
そこで一応、
「もし部品交換になった場合、追加費用はどのくらいですか？」
と聞いてみました。
すると返ってきたのは、
意外な回答でした。
「基本的には追加費用なしで対応します」
案内された内容は、
“基本的には今回の見積金額の中で対応します”
というもの。
つまり、
・部品交換
・内部補強
・必要な修理
も含め、
よほど特殊な状態でない限り、
追加費用なしで対応してくれるとのことでした。
正直、
「え！それでちゃんと直してくれるの？」
と思いました。
7年使った家電です。
一般的な家電なら、
延長保証を付けていたとしてもとっくに切れている時期。
むしろ、
「修理不可」
「買い替え推奨」
と言われてもおかしくない年数だと思います。
だからこそ、
“ちゃんと直してまた使える状態に戻してくれる”
という対応は、
とても安心感がありました。
その場で、
「それであればぜひお願いします！」
と、修理をお願いしました。
修理期間は約2週間｜集荷も手配してもらえた
私の場合は、
・5/11 修理受付
・5/12 集荷
・5/26 最短発送予定
・5/28 受取指定
という流れでした。
集荷と受取は電話時にそのまま手配してもらえました。
発送時の梱包は自分で行います。
・箱は何でもOK
・緩衝材でできるだけ保護
・コンセント部分は傷つかないよう保護
などの注意点も丁寧に案内されました。
また、
修理中は基本的に途中連絡はなく、
返送時に修理内容が記載された書類が同封される形でした。
代金は受取時の代引きです。
修理後のライスポットが想像以上だった
そして返ってきたポットヒーターを見て、
正直とても驚きました。
まず、
製品箱にしっかり入った状態で返送。
しかも、
見た目までとても綺麗になっていました。
単に
「故障箇所だけ直した」
感じではなく、
“また気持ちよく使える状態に整えて返してくれた”
という印象。
さらに、
修理内容を見ると、
・ファン交換
・部品交換と補強
・ソフトウェア更新
まで実施されていました。
つまり、
最初に言われていた通り、
単なる内部清掃ではなく、
実際に内部部品側の問題もあったようです。
それでも、
追加費用はなし。
往復送料込み10,650円でした。
「直った」ではなく、「また大事に使いたい」と思えた
これまで、
他メーカーの家電修理も何度か経験しています。
もちろん普通は、
「故障部分が改善されて戻ってくる」
それで十分です。
でも今回のバーミキュラは、
単なる修理というより、
“これからも気持ちよく使ってもらうために整備して返してくれた”
そんな感じがします。
戻ってきたポットヒーターを見て、
「これからも大事に使っていこう」
そう思いました。
バーミキュラ好きな人が“ブランドのファン”になる理由
バーミキュラは、
気づくと色々揃えてしまう人、結構多いと思います。
私自身、
完全にその気配があります。笑
でも今回、
自分でもその理由がまたわかった気がしました。
単に製品が好きというより、
“製品を通してブランド自体を好きになる”
体験があるんです。
・長く使える
・修理しながら使える
・また気持ちよく使いたくなる
そこまで含めて、
製品体験として設計されている。
結構高い道具ではあるけれど、
「壊れたら終わり」
ではなく、
“整備しながら長く付き合っていく道具”
として考えると、
やはり見え方が変わる気がしています。
今回私はポットヒーターの修理をお願いしましたが、
ライスポット（鍋）はリペアが可能です。
※バーミキュラリペアについては、フライパンを例にこちらの記事でまとめています。
まとめ｜7年使ったライスポット修理は想像以上に満足度が高かった
今回、
7年使ったライスポットのポットヒーターを実際に修理へ出しました。
結果としては、
・対応が丁寧
・費用が明確
・追加費用なし
・内部部品交換まで対応
・戻ってきた状態も綺麗
と、
大変満足度の高い修理体験でした。
“またこれから長く使っていきたい”
と思える状態で戻ってきてくれたことを考えると、
個人的には本当にとても良かったです。
同じように、
ライスポットの異音や故障で悩んでいる方の参考になれば嬉しいです。
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