愛用しているバーミキュラのオーブンポット2 ミニに、突然異変が起きました。
マットブラックの外側にコーティングの剥がれのような状態ができていたのです。
これまでいくつものバーミキュラ製品を使ってきましたが、こんな状態になったのは初めて。
ホーローが剥がれてしまったのだと思い、メーカーへ問い合わせることにしました。
ところが、思いがけない結末を迎えることになります。
オーブンポット2 ミニの外側に突然の異変
異変に気づいたのは、前回使用してから4日ほど経った頃でした。
最後に作ったのは汁物です。
使用後はいつもどおり中性洗剤で洗い、水気を拭き取って保管していました。
特別な使い方をした覚えもなく、なぜ突然こんな状態になったのか、まったく心当たりがありません。
見た目は、表面のコーティングが乾燥して縮み、一部が浮き上がって剥がれているような状態。
このまま使い続けると、さらに剥がれが広がってしまうのではないか。
そもそも、この状態で調理を続けても問題はないのだろうか。
不安になり、写真を添えてメーカーに問い合わせました。
問い合わせたのは、考えられる原因、剥がれの進行を防ぐ方法、使用を続けても問題がないかということ。
あわせて、リペアをお願いする場合の見積もりも依頼しました。
メーカーから電話が。前例のない症状とのこと
問い合わせ後、メーカーから電話で連絡をいただきました。
写真を確認したところ、ホーローが剥がれているように見えるものの、これまでに同様の事例がないとのこと。
原因を詳しく調べるため、一度製品を預かって確認したいというお話でした。
さらに、剥がれた破片があれば、それも一緒に送ってほしいとのこと。
実際に剥がれたものもあったため、もちろん保管していました。
翌日には集荷に来ていただけることになり、発送の準備を進めることに。
長く愛用している製品だけに不安はありましたが、状況を丁寧に確認し、調査を提案してくださったことに安心しました。
発送前に洗ってみたら、すべてがわかった
集荷は翌日。
その前に、もう一度きれいに洗っておこうと思いました。
そして、洗って全てがわかったのです。
わかってしまったのです。
・・・・・・。
ワカメ。
ホーローの剥離だと思っていたものは、鍋の外側に張り付いて乾燥したワカメでした。
確かに、前回作った汁物にはワカメが入っていました。
どうやら調理中か洗浄時に外側に付着し、そのまま乾燥してしまったようです。
洗ってみると、心配していた剥がれはなくなり、鍋はツルツルいつもどおりの姿を取り戻していました。
しばらく固まりました。
そして、水分を含み、完全に自分の姿を取り戻したワカメがそこにありました。
あれほど真剣に原因を考え、メーカーにも調査をお願いしてしまったというのに。
原因は、ワカメ。
しかも、改めて自分が送った問い合わせ文を読み返してみると、
「乾いたようにパリパリ縮んだ状態で剥がれてしまいました」
と書いていました。
ホーローの異変をできるだけ正確に伝えようと、真剣に考えた表現です。
ところが今読み返すと、これ以上ないほど的確に乾燥したワカメの状態を説明していました。
あのときの私は、ホーローではなくワカメの描写に全力を注いでいたようです。
慌ててメーカーに連絡。そこで感じた対応の素晴らしさ
すでに翌日の集荷まで手配していただいています。
このままでは、メーカーに乾燥ワカメを送ることになってしまいます。
逃げ出したい気持ちを抑え、すぐに電話をかけ、事情を説明しました。
こちらの確認不足でお手数をおかけしてしまったことを、ひたすらお詫びしました。
ところが、担当の方はとても優しく対応してくださいました。
写真を見た自分たちもホーローの剥がれだと判断していたので、案内や確認が不足していたという趣旨のお話までしてくださいました。
もちろん、今回の原因は製品の不具合ではありません。
それでも、こちらが必要以上に恐縮しないよう配慮してくださったことが伝わってきました。
最初の問い合わせから電話での説明、現物調査の提案、そして最後の対応まで。
一貫して丁寧で、とても誠実でした。
またも！バーミキュラをますます好きになった出来事
私はバーミキュラの製品が大好きで、オーブンポットやフライパンなど、さまざまな製品を愛用しています。
それぞれの使い勝手や調理の楽しさに魅力を感じ、少しずつ買い揃えてきました。
ライスポットヒーターの修理時に続き、
今回の一件でもまた、製品そのものとは別の魅力を知ることになりました。
高価な調理器具だからこそ、長く安心して使えることは本当に大切です。
そして、その安心感を支えるのは、製品の品質だけではなく、何かあったときのメーカーの対応でもあるのだと思います。
今回、実際には不具合はありませんでした。
それでも、前例のない症状の可能性に真剣に向き合い、現物を確認しようとしてくださったこと。
そして、原因が判明した後も変わらず丁寧に接してくださったこと。
そのひとつひとつが、とても印象的です。
結果的に、今回の出来事でもまた、ますますバーミキュラが好きになりました。
もちろん、今後は問い合わせる前に、もう一度よく洗って確認しようと思います。
特に、ワカメを使った日は。
今回新しく発売されたバーミキュラウォック（中華鍋）
気になる方も多いのではないでしょうか。
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